Slechts 51% marketeers definieert Moment of Truth ... 51 marketeers definieert Moment of Truth 1 juni 2022 Redactie Voor elk merk of product is er één moment dat beslissend is voor het wel of niet kopen van het product of de dienst Uit de vele ...
Waste of waardevol? ... Zij maken dat éne moment wat helemaal niet sexy hoeft te zijn kijk naar Coolblue ze leveren onder meer wasmachines superspeciaal en groot op een moment dat je het totaal niet verwacht Hoe ...
CEX Sells in de rebound ... Hierin worden alle contactmomenten geplot op klanttevredenheid enerzijds en de relatieve impact op businessdoelstellingen bijvoorbeeld churn omzet NPS CES anderzijds De grootte van de bol geeft ...
Gastvrij klantreizen volgens Kees Smit ... kan gebeuren tijdens piekmomenten aangenaam te maken Ze geven je geen reden om onnodig af te haken 3 Zorg voor personeel dat oprecht vriendelijk is juist als het even tegenzit Het was tijdens ...
Medewerkers naar hoogste versnelling op digisnelweg ... elk kanaal en op elk gewenst moment een bedrijf te bereiken Gould licht toe dat het essentieel is om een balans te vinden tussen menselijke betrokkenheid en digitalisering Men verwacht de personal ...
6 CX-trends in 2021 ... volgend jaar op een bepaald moment worden hervat Na maanden van afstand nemen willen mensen weer sociale interacties in de echte wereld Verbindingen die zijn gebouwd op gedeelde waarden en doelen ...
LeasePlan maakt klanten succesvol met cloudplatform ... verbanden waardoor op elk moment duidelijk is hoe de organisatie presteert en waarom De Community Cloud maakt self service communities mogelijk die klanten medewerkers en partners direct in ...
GX Software focust op servicegerichte klantcommunicatie ... kunnen leveren op dat ene moment dat de klant hen ook echt nodig heeft legt Willem Rossieau ceo van GX Software uit Deze sleutelmomenten die ook wel moments of truth worden genoemd vinden vrijwel ...
Information is King, Holistic information is King Kong ... tijdperk waarin organisaties momenteel verkeren Iets om je zorgen over te maken Niet per definitie zolang je klanten online en offline maar persoonlijke én relevante service biedt en daarmee ...
Emotional loyalty wordt belangrijker dan behavioural loyalty ... om precies te zijn het moment dat AOL fuseerde met Time Warner in 2000 en daarna hun beider klanten per ongeluk veel te hoge abonnementskosten ging rekenen Daarover staan nog steeds filmpjes ...